Müşteri temsilcisi telefonda nasıl konuşmalı? Konuşurken ahizeyi ağza yaklaştırmalı ve ahize ile dudaklar arasındaki mesafe 2,5-3 cm’den fazla olmamalıdır. Konuşma, sanki karşınızdaki biriyle konuşuyormuşsunuz gibi normal bir ses tonuyla yapılmalıdır. Yumuşak bir ses ve doğru ifade olmazsa olmazdır. Amaç, telefon görüşmeye açıkken bekleme modunda kalmasını önlemektir. Başarılı bir müşteri temsilcisi nasıl olmalı? Başarılı bir müşteri hizmetleri temsilcisinde aşağıdaki nitelikler aranmalıdır: Güçlü iletişim becerileri. … Olumlu yaklaşım. … 3. Empati yeteneği. … Hızlı problem çözme becerileri. … Sabır ve öfke kontrolü … Müşteri memnuniyeti odaklılık. … 7. Takım çalışmasına uyum sağlama. … 8. Aktif ve dikkatli dinleme.Daha fazla makale…•6 Haziran 2023…
Yorum Bırak